Konto klienta
Jak założyć konto klienta?
Założenie konta w naszym sklepie jest szybkie i proste! Wystarczy:
- Kliknąć w ikonę „Moje konto” w górnym menu lub przejść na stronę Rejestracja.
- Wypełnić formularz, podając swoje imię, adres e-mail oraz ustawić bezpieczne hasło.
- Potwierdzić rejestrację, klikając w link aktywacyjny, który otrzymasz na podany adres e-mail.
Posiadanie konta umożliwia śledzenie statusu zamówienia, zapisywanie ulubionych produktów oraz szybkie składanie kolejnych zamówień.
Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?
Tak, w naszym sklepie możesz dokonać zakupu bez konieczności zakładania konta.
Podczas finalizacji zamówienia wystarczy wybrać opcję Zakupy jako gość, a następnie podać dane do wysyłki i płatności.
Jednak posiadanie konta ma wiele zalet, takich jak możliwość śledzenia zamówienia, szybsze zakupy w przyszłości i dostęp do historii zamówień. Zachęcamy do rejestracji! 😊
Składanie zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Składanie zamówienia w naszym sklepie jest bardzo proste i intuicyjne. Wystarczy, że wybierzesz interesujący Cię model biżuterii, a następnie klikniesz przycisk „Dodaj do koszyka”. Po dodaniu wszystkich wybranych produktów przejdź do koszyka, gdzie możesz jeszcze raz sprawdzić zawartość swojego zamówienia. Jeśli wszystko się zgadza, kliknij „Przejdź do płatności”.
Na etapie finalizacji zamówienia podasz swoje dane do wysyłki, wybierzesz preferowaną metodę płatności oraz – jeśli posiadasz – wpiszesz kod rabatowy. Po zatwierdzeniu zamówienia otrzymasz e-mail z jego potwierdzeniem i szczegółami. Od tego momentu zajmujemy się realizacją Twojego zamówienia i przygotowujemy je do wysyłki. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące swojego zakupu, zawsze możesz się z nami skontaktować.
Jak mogę anulować zamówienie?
Rozumiemy, że czasami plany mogą się zmienić, ale możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu realizacji, na którym się ono znajduje. Im szybciej zgłosisz chęć anulacji, tym większa szansa, że uda się zatrzymać proces przed wysyłką.
Jeśli zdecydujesz się anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta jak najszybciej:
📞 Telefonicznie: 669 226 566 (od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00-18:00)
📩 E-mail: [email protected]
Należy pamiętać, że nie gwarantujemy możliwości anulowania zamówienia, jeśli zostało ono już przekazane do realizacji. W szczególności dotyczy to produktów personalizowanych, np. biżuterii z grawerunkiem, które po rozpoczęciu procesu produkcji nie podlegają anulacji.
Jeżeli Twoje zamówienie nie może zostać anulowane, możesz skorzystać z opcji zwrotu zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Gdzie wpisać kod rabatowy?
Kto nie lubi oszczędzać? Jeśli posiadasz kod rabatowy, możesz go wykorzystać podczas składania zamówienia. Wystarczy, że przejdziesz do koszyka lub na stronę finalizacji zamówienia, gdzie znajdziesz specjalne pole oznaczone jako „Kod rabatowy”. Wpisz swój kod, kliknij „Zastosuj”, a cena Twojego zamówienia automatycznie się zmieni, jeśli kod jest poprawny i nadal ważny.
Jeśli kod rabatowy nie działa, sprawdź, czy nie ma w nim literówki oraz czy nie stracił ważności. W razie problemów zawsze możesz się do nas odezwać, a chętnie pomożemy!
Czy istnieje mozliwość otrzymania faktury do zamówienia?
Jeśli robisz zakupy jako firma i potrzebujesz faktury VAT, to nic prostszego! W trakcie składania zamówienia w formularzu znajdziesz pole „Nazwa firmy” oraz „NIP„. Wystarczy, że uzupełnisz dane firmy, takie jak jej nazwa, adres oraz numer NIP.
Fakturę otrzymasz drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zamówieniu. Jeśli zdarzy się, że zapomnisz zaznaczyć tej opcji przy składaniu zamówienia, nie martw się – skontaktuj się z nami jak najszybciej, a wystawimy fakturę ręcznie.
Jak zmienić dane w zamówieniu?
Każdemu może zdarzyć się literówka w adresie lub pomyłka w numerze telefonu. Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz, że coś się nie zgadza, najlepiej jak najszybciej się z nami skontaktować. W większości przypadków możemy edytować dane, o ile zamówienie nie zostało jeszcze spakowane i wysłane.
Jeśli jednak paczka jest już w drodze, niestety nie będziemy mogli wprowadzić zmian. W takim przypadku najlepiej skontaktować się z firmą kurierską i spróbować przekierować przesyłkę na inny adres.
Jaki jest maksymalny czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności produktów oraz wybranej metody dostawy. Standardowo, większość zamówień wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego od momentu zaksięgowania płatności.
Jeśli produkt jest dostępny od ręki, zamówienie może zostać wysłane nawet tego samego lub następnego dnia roboczego. W przypadku biżuterii personalizowanej, takiej jak elementy z grawerunkiem, czas realizacji może się wydłużyć do 3 dni roboczych, ponieważ każdy detal przygotowujemy indywidualnie.
Dokładne informacje o czasie realizacji znajdziesz na stronie produktu oraz w e-mailu potwierdzającym zamówienie. Jeśli zależy Ci na ekspresowej wysyłce, skontaktuj się z nami – postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Czy po złożeniu zamówienia możliwa jest zmiana elementów?
Rozumiemy, że czasem po zakupie pojawia się potrzeba wprowadzenia zmian – czy to w wyborze modelu, rozmiaru, czy dodatków. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, istnieje możliwość jego modyfikacji.
W celu wprowadzenia zmian skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej telefonicznie, abyśmy mogli od razu zweryfikować status zamówienia i ewentualnie wprowadzić korekty. Możesz również wysłać wiadomość e-mail, ale pamiętaj, że zmiana będzie możliwa tylko do momentu, gdy zamówienie nie trafiło do realizacji.
W przypadku zamówień personalizowanych (np. biżuterii z grawerunkiem) niestety nie mamy możliwości edycji treści ani innych szczegółów po rozpoczęciu produkcji. Warto więc dokładnie sprawdzić wszystkie szczegóły przed zatwierdzeniem zamówienia.
Status i odbiór zamówienia
Jaki jest czas oczekiwania na wysyłkę?
Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności produktu. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie każdego artykułu:
- Produkty oznaczone jako „Wysyłka w 24h” – pakujemy i nadajemy tego samego lub następnego dnia roboczego.
- Produkty na zamówienie – wymagają indywidualnej realizacji, której czas uzgadniamy bezpośrednio z Tobą.
- Standardowy czas wysyłki: od 1 do 10 dni roboczych, w zależności od produktu i wybranej formy dostawy.
Szczegółowe informacje o wysyłkach znajdziesz w zakładce Czas realizacji zamówienia lub możesz skontaktować się z nami, jeśli masz dodatkowe pytania.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Obecnie nie oferujemy możliwości odbioru osobistego, aby zapewnić jak najszybszą i najwygodniejszą dostawę prosto pod Twój adres. Wszystkie zamówienia realizujemy poprzez sprawdzonych przewoźników, dzięki czemu możesz śledzić swoją przesyłkę na każdym etapie podróży.
Jeśli masz pytania dotyczące dostawy lub potrzebujesz pomocy przy wyborze najlepszej opcji wysyłki, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – chętnie pomożemy! 😊
Kiedy zamówienie zostanie wysłane?
Twoje zamówienie wysyłamy jak najszybciej po jego skompletowaniu! O dokładnym terminie realizacji informujemy na stronie produktu oraz w mailu potwierdzającym zamówienie.
📦 Jak to działa?
- Produkty dostępne od ręki – wysyłamy w ciągu 24h.
- Pozostałe zamówienia – czas wysyłki zależy od produktu (1-10 dni).
- Produkty na zamówienie – termin ustalamy indywidualnie.
Z chwilą nadania paczki otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.
Czy zamówienie jest gotowe do odbioru?
Gdy Twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru, natychmiast Cię o tym poinformujemy!
📩 Jak dostaniesz powiadomienie?
✔ SMS (jeśli podałeś numer telefonu)
✔ E-mail (w przypadku braku numeru telefonu)
Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia, oznacza to, że zamówienie jeszcze nie jest gotowe – ale możesz zawsze skontaktować się z nami, aby to zweryfikować!
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Po nadaniu paczki wyślemy Ci e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem do jej śledzenia na stronie przewoźnika. Możesz także sprawdzić status zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce „Moje zamówienia”.
📌 Nie widzisz wiadomości?
Sprawdź folder SPAM lub skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – szybko pomożemy Ci odnaleźć przesyłkę!
Zwrot, wymiana i reklamacje
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwrot środków realizujemy w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od momentu przyjęcia zwracanego produktu. W większości przypadków staramy się dokonać zwrotu znacznie szybciej.
📌 Jak otrzymasz zwrot?
- Jeśli płaciłeś kartą – środki wrócą na Twoje konto bankowe.
- W przypadku przelewu – zwrot trafi na to samo konto, z którego została wykonana płatność.
- Przy płatności za pobraniem – poprosimy Cię o numer konta do zwrotu.
Jeśli po 14 dniach zwrot nie pojawił się na Twoim koncie, skontaktuj się z nami – sprawdzimy to natychmiast!
Kiedy produkt zostanie wymieniony?
Proces wymiany produktu trwa maksymalnie 14 dni roboczych, ale dokładny czas zależy od kilku czynników:
✅ Dostępności nowego produktu – jeśli jest na magazynie, wysyłamy go natychmiast po rozpatrzeniu wymiany.
✅ Czasu dostarczenia zwracanego produktu do naszego magazynu.
✅ Szybkości obsługi przez przewoźnika.
O każdej zmianie statusu wymiany będziemy Cię informować mailowo. Jeśli potrzebujesz ekspresowej wymiany – skontaktuj się z nami, postaramy się przyspieszyć proces!
Ile mam czasu na zwrot?
Na zwrot zakupionego produktu masz aż 30 dni od daty otrzymania przesyłki!
📌 Warunki zwrotu:
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
- Powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
- Do zwrotu dołącz formularz zwrotu (do pobrania na stronie lub w paczce).
Jeśli masz wątpliwości, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu – skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy!
Jak zgłosić reklamację?
Zgłoszenie reklamacji jest proste! Możesz to zrobić na kilka sposobów:
✔ Online: Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie.
✔ Przesyłka: Wyślij produkt wraz z formularzem reklamacyjnym na nasz adres (patrz sekcja poniżej).
📌 Ważne!
- Jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta, skorzystaj z instrukcji na karcie gwarancyjnej.
- W przypadku uszkodzeń mechanicznych możliwa jest dodatkowa wycena naprawy.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, produkt może zostać odesłany na Twój koszt.
Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące reklamacji, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Gdzie wysłać produkt na reklamację?
Produkt możesz wysłać bezpośrednio do naszego serwisu pod adres:
📦 Wilczak 18J/2, 61-623 Poznań
Pamiętaj, aby oznaczyć paczkę jako „REKLAMACJA” i dołączyć dowód zakupu oraz formularz reklamacyjny.
W przypadku reklamacji gwarancyjnej, sprawdź kartę gwarancyjną – tam znajdziesz adres producenta lub autoryzowanego serwisu.
Dotarła do mnie uszkodzona lub niekompletna przesyłka - co zrobić?
Przykro nam, że spotkała Cię taka sytuacja! Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta, a szybko znajdziemy rozwiązanie.
📞 Jak się skontaktować?
✅ Telefonicznie: 669 226 566
✅ Mailowo: [email protected]
Jeśli paczka była uszkodzona przy odbiorze, warto zgłosić ten fakt kurierowi i sporządzić protokół szkody – ułatwi to proces reklamacji.
W jaki sposób mam dostarczyć formularz wymiany/zwrotu?
Formularz zwrotu lub wymiany należy dołączyć do przesyłki ze zwracanym produktem.
📌 Gdzie znaleźć formularz?
- Możesz pobrać go na naszej stronie w zakładce Zwroty i reklamacje.
Aby ułatwić Ci proces zwrotu, oferujemy możliwość nadania paczki przez wygodną formę wysyłki. Szczegóły znajdziesz w sekcji Zwroty i reklamacje.
Płatności
jakie metody płatności są dostępne na stronie?
Za zakupiony produkt możesz zapłacić on-line PayU, Blik, Apple Pay, Google Pay, płatności kartą Visa i Mastercard, płatności internetowe PayPal, a także przedpłaty na konto tradycyjnym przelewem. Możesz skorzystać z płatności ratalnych Credit Agricole lub PayU. Oferujemy również płatności odroczone Twisto, PayPo. Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce: Metody płatności.
Czy mogę opłacić zamówienie w ratach?
Tak! Oferujemy możliwość zakupu na dogodnych ratach poprzez:
✔ InBank
✔ PayU Raty
Dodatkowo możesz skorzystać z płatności odroczonych:
✔ Twisto
✔ PayPo
Dzięki tym opcjom możesz zapłacić za swoje zamówienie w późniejszym terminie lub rozłożyć płatność na wygodne raty.
Więcej informacji znajdziesz w zakładce Metody płatności.
Zamówienie jest złożone, ale próba płatności nie powiodła się - co zrobić?
Jeśli Twoja płatność nie została zrealizowana, oto kilka opcji:
✔ Spróbuj ponownie – odśwież stronę i spróbuj ponownie opłacić zamówienie.
✔ Sprawdź konto bankowe – upewnij się, że środki nie zostały pobrane.
✔ Złóż nowe zamówienie – jeśli problem nadal występuje, anuluj stare zamówienie i złóż je ponownie.
✔ Skontaktuj się z nami – jeśli nadal masz trudności, chętnie pomożemy!
📞 Jak się skontaktować?
✅ Formularz kontaktowy w zakładce Kontakt
✅ Telefon: 669 226 566
✅ E-mail: [email protected]
Nie martw się – szybko pomożemy Ci sfinalizować zamówienie!
Czy mogę zapłacić kartą u kuriera?
Tak, ale nie wszyscy kurierzy mają terminale płatnicze.
📌 Co warto wiedzieć?
✔ DHL, UPS, DPD – nie zawsze dysponują terminalem, warto mieć gotówkę.
✔ InPost (płatność przy odbiorze w paczkomacie) – dostępna płatność kartą, BLIK lub PayByLink.
Aby uniknąć problemów, najlepiej upewnić się u przewoźnika lub skorzystać z płatności online przy składaniu zamówienia.
Czy mogę zapłacić za zamówienie w paczkomacie?
Tak! Jeśli wybierzesz opcję płatności za pobraniem, w paczkomacie InPost możesz zapłacić:
✔ Kartą
✔ BLIKiem
✔ PayByLink
📌 Uwaga: Nie wszystkie paczkomaty obsługują wszystkie formy płatności – przed odbiorem sprawdź dostępne opcje w aplikacji InPost.
Czy dostawa jest darmowa?
🚚 Tak, oferujemy darmową dostawę dla zamówień powyżej 300 zł!
📦 Metody dostawy:
✔ Kurier DHL / UPS / DPD
✔ Paczkomaty InPost
📌 Jeśli Twoje zamówienie nie przekracza 300 zł, koszt wysyłki zależy od wybranej metody dostawy – pełny cennik znajdziesz w zakładce Dostawa i koszty wysyłki.
Vouchery
Gdzie mogę kupić voucher?
Vouchery upominkowe dostępne są w naszej ofercie w dwóch wariantach:
🎁 Voucher fizyczny – elegancka karta podarunkowa do wykorzystania w naszym sklepie.
📩 E-voucher – cyfrowy bon, który otrzymasz na e-mail i możesz natychmiast przekazać bliskiej osobie.
Wszystkie dostępne vouchery znajdziesz w kategorii Karty Podarunkowe.
Jaka jest data ważności vouchera?
Każdy voucher zakupiony w naszym sklepie jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu. Oznacza to, że możesz go zrealizować w dowolnym momencie w ciągu roku od dnia jego nabycia – nie musisz od razu decydować, kiedy chcesz z niego skorzystać.
Zależy nam na tym, aby nasi klienci mieli swobodę i komfort w korzystaniu z naszych usług. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie zdążysz wykorzystać vouchera w wyznaczonym czasie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta przed upływem terminu ważności. W indywidualnych przypadkach istnieje możliwość przedłużenia jego ważności.
Pamiętaj, że niewykorzystany voucher po upływie terminu traci swoją ważność, dlatego zachęcamy do wcześniejszego zaplanowania jego realizacji lub skontaktowania się z nami w razie potrzeby.
Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego vouchera, chętnie pomożemy – zapraszamy do kontaktu!
Czy można zwrócić voucher?
Tak, niewykorzystany voucher można zwrócić w ciągu 14 dni od daty zakupu. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, którą został opłacony.
📌 Dodatkowe zasady:
✔ Jeśli wartość zakupów jest niższa niż wartość vouchera – pozostała kwota pozostaje do dalszego wykorzystania.
✔ Jeśli wartość zakupów jest wyższa niż wartość vouchera – różnicę można dopłacić wybraną metodą płatności.
✔ Jeśli zwracasz zamówienie opłacone voucherem – środki wracają na ten sam voucher (nie podlegają wymianie na gotówkę).
Voucher nie działa - co mogę zrobić?
Jeśli Twój voucher nie działa, sprawdź, czy kod został poprawnie wpisany. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!
📞 Jak się skontaktować?
zakładce Kontakt
✅ Telefon: 669 226 566
✅ E-mail: [email protected]
Aby przyspieszyć rozwiązanie sprawy, przygotuj kod vouchera przed kontaktem z obsługą klienta.
Jak wykorzystać voucher?
Skorzystanie z vouchera jest proste i szybkie:
1️⃣ Dodaj wybrane produkty do koszyka.
2️⃣ Przejdź do koszyka i znajdź pole „Dodaj kod rabatowy”.
3️⃣ Wpisz kod vouchera i zatwierdź – kwota zostanie automatycznie odjęta od wartości zamówienia.
4️⃣ Kliknij „Przejdź do zamówienia”, aby dokończyć zakup.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub napotkasz trudności, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – jesteśmy tu, aby pomóc!